返金ポリシー
返品・返金ポリシー
H.VIEW公式オンラインストア（hview.jp）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当ストアでご購入いただいた商品の返品・交換・返金については、以下をご確認ください。
1．お客様のご都合による返品
ご注文間違いやイメージ違いなど、お客様のご都合による返品は、商品到着日を含む30日以内にご連絡いただき、以下の条件をすべて満たす場合に承ります。
・商品が未使用・未開封であること
・商品本体、付属品、説明書、外箱など、お届け時の内容物がすべて揃っていること
・お客様のお手元で傷、汚れ、破損などが生じていないこと
・注文番号や注文確認メールなどにより、当ストアでのご購入を確認できること
30日以内に返品のお申し出をいただければ、当ストアからの返信が期間経過後となった場合でも、受付期間内のお申し出として対応いたします。
商品の不具合・破損・誤配送については、「3．不良品・破損・誤配送の場合」をご確認ください。
2．返品のお手続き
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、以下の内容を添えてメールでお問い合わせください。
お問い合わせ先：hong@hviewsmart.com
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・返品をご希望の商品名・数量
・返品理由
・不具合や破損がある場合は、その状況がわかる写真または動画（可能な範囲で）
内容を確認後、返品の可否、返送先住所、返送方法をご案内いたします。ご案内に沿って、商品を適切に梱包してご返送ください。
返送先は、返品受付時に個別にご案内いたします。発送元住所や会社所在地と異なる場合があるため、必ず返送前にお問い合わせください。
配送状況を確認できる方法でご返送いただき、手続きが完了するまで送り状の控えを保管してください。
3．不良品・破損・誤配送の場合
商品が到着しましたら、商品および同梱品をご確認ください。不具合、配送中の破損、付属品の不足、ご注文内容と異なる商品のお届けがあった場合は、気づかれた時点で速やかにご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金など、適切に対応いたします。この場合の返送料および交換品の送料は、当ストアが負担いたします。返送方法は、事前に当ストアからご案内いたします。
不具合等の確認に必要な開封や動作確認を行ったことのみを理由に、対応をお断りすることはありません。
お客様都合の返品に関する30日間の受付期間や未開封の条件は、商品の契約不適合に関する法令上の権利や、別途適用される製品保証を制限するものではありません。
4．お客様都合の返品をお受けできない商品
以下の商品は、お客様都合による返品の対象外となります。
・開封済み、使用済み、または設置・取り付け済みの商品
・お客様の取り扱いにより傷、汚れ、破損などが生じた商品
・付属品、説明書、外箱などに欠品がある商品
・商品到着日を含む30日以内に返品のお申し出がない商品
・ご購入前に、商品ページ等で「お客様都合による返品不可」と明示されていた商品
セール商品についても、返品不可の表示がない場合は、本ポリシーに定める通常の返品条件が適用されます。
上記はお客様都合の返品に関する条件です。不良品・破損・誤配送の場合は、前項に基づき対応いたします。
5．返品送料・返金対象額
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。返金対象は、返品商品の実際のお支払額（税込）です。ご注文時に別途お支払いいただいた配送料は、返金対象外となります。
不良品・破損・誤配送を理由にご注文全体を返品される場合は、商品代金およびご注文時にお支払いいただいた配送料を返金いたします。一部商品のみを返品される場合の配送料の扱いについては、ご注文内容を確認のうえご案内いたします。
クーポンや割引が適用されている場合は、適用後の金額をもとに返金額を算出いたします。
6．交換について
お客様都合による別商品への交換をご希望の場合は、まず返品についてお問い合わせください。返品条件を満たすことを確認したうえで、返品手続きと、ご希望商品の新規注文についてご案内いたします。
不良品・破損・誤配送の場合は、当ストアにて交換または返金の手続きをご案内いたします。交換品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。
7．返金の時期・方法
返品商品が当ストアに到着し、状態を確認した後、返金の可否および返金額をメールでお知らせいたします。返品条件を満たさない場合は、その理由をご説明いたします。
返金が承認された場合は、承認日から10営業日以内に、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。コンビニ決済など、同じお支払い方法での返金ができない場合は、別途返金方法をご案内いたします。
返金手続きの完了から、実際に口座やご利用明細へ反映されるまでの期間は、金融機関や決済サービスによって異なります。
返金承認日から16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、注文番号を添えてhong@hviewsmart.comまでお問い合わせください。
8．機器内のデータについて
不具合等により使用済みのカメラや録画機などをご返送いただく場合は、可能な範囲で必要なデータのバックアップ、個人情報・録画データの削除、連携アカウントの解除をお願いいたします。
故障により操作できない場合は、返送前にその旨をお知らせください。
9．お問い合わせ窓口
H.VIEW公式オンラインストア
運営会社：華視時代株式会社
メール：hong@hviewsmart.com
受付時間：平日10:00～18:00（日本時間／土日祝日を除く）
本ポリシーにおける「営業日」は、土日祝日および当ストアが事前に告知する休業日を除きます。
